GamCare fordert „bessere Wege“ zur Bewältigung von Schuldenrisiken

In einem Versuch, den Opfern von glücksspielbedingten Schäden bessere Unterstützung zu bieten, GamCare hat die im Vereinigten Königreich lizenzierten Betreiber aufgefordert, „bessere Überweisungswege zwischen den Sektoren“ zu schaffen.

Dieser Vorschlag, der für die Wohltätigkeitsorganisation zur Unterstützung der Behandlung oberste Priorität hat, war Teil des jüngsten GamCare-Workshops zu finanziellen Schäden, in dem Möglichkeiten zur Verhinderung und Reduzierung von spielbedingten Schulden untersucht wurden.

Angesichts des anhaltenden finanziellen Drucks, der auf den britischen Verbrauchern lastet, betonte GamCare die Notwendigkeit, dass sich die verschiedenen Sektoren der Branche gegen die Schädigung durch das Glücksspiel zusammentun, und stellte fest, dass es „für die Schuldnerberatung, die Glücksspielunterstützungssektoren und die Verbraucherkreditunternehmen wichtiger denn je ist, eine Reihe von Lösungen zur Unterstützung der Kunden anzubieten“.

Daten des National Gambling Treatment Service ergab, dass sechs von zehn Personen, die eine Glücksspielbehandlung in Anspruch nehmen, aufgrund des Glücksspiels mit Schulden zu kämpfen haben, wobei „zwei Prozent insolvent sind – entweder bankrott oder in einem freiwilligen Vergleichsverfahren (IVA)“.

GamCare hat sich dieses Themas angenommen und arbeitet seither mit folgenden Organisationen zusammen StepChange, einer Organisation für Schuldenerlass und Verbraucherberatung. Im Rahmen der Zusammenarbeit haben über 60 Organisationen Einblicke in den jüngsten Workshop und die Empfehlungen der Branche gegeben.

Nach Anhörung von Institutionen wie der Universität Bristol, der Lloyds Banking Group, Citizens Advice und Payplan hat GamCare erklärt, dass Glücksspielunternehmen „enge Partnerschaften mit Organisationen aufbauen sollten, die regulierte und kostenlose Schuldnerberatung anbieten“, um dieses Problem anzugehen.

Die Wohltätigkeitsorganisation schlug außerdem vor, dass die von den Betreibern angebotene Unterstützung „gegenseitige Überweisungswege aufbauen sollte, damit Schulden und Glücksspiel gleichzeitig angegangen werden können“.

In weiteren Vorschlägen wurde darauf hingewiesen, dass die Weiterleitung von Kunden über die „einfache Weiterleitung“ (Angabe der Telefonnummer oder der Internetadresse) hinausgehen und die Kunden direkt mit Fachleuten wie PayPlan zusammenbringen sollte, die ihnen fachkundige Unterstützung in Schuldenfragen bieten.

Emma Gibbons, Leiterin für gefährdete Kunden bei PayPlan, sagte: „Als Teil unserer Partnerschaft haben wir ein spezialisiertes Beratungsteam, das eng mit GamCare zusammenarbeitet, um einen vertraulichen und maßgeschneiderten Ansatz für die Bedürfnisse unserer Kunden zu gewährleisten.

„Wir haben dafür gesorgt, dass alle unsere Mitarbeiter an einer GamCare-Schulung teilgenommen haben, um die Indikatoren und Hindernisse zu verstehen, mit denen sich Kunden bei der Bekämpfung von glücksspielbedingten finanziellen Schäden oft konfrontiert sehen.

Rückmeldungen, die sich auf persönliche Erfahrungen stützen, haben gezeigt, dass problematische Glücksspieler oft erfolglos versucht haben, ihre Schulden zu begleichen, während sie weiterhin spielten. Dies deutet darauf hin, dass die Kundenbetreuungsteams die Analyse von Schuldenrisiken und spielbedingten Schäden verbessern müssen.

Darüber hinaus wurde in den Rückmeldungen aus der Praxis angeregt, dass die Anbieter ihre Kunden routinemäßig nach den Ausgaben für Glücksspiele fragen sollten, wenn sie ihre Einkommens- und Ausgabenformulare ausfüllen, um eine Normalisierung des Diskurses über Glücksspielschäden zu ermöglichen.

Aufgrund dieser spezifischen Problematik hat GamCare sein „Action on Gambling Harm“-Programm weiterentwickelt, um Mitarbeiter in der Erkennung dieser finanziellen Risiken und Spieler, die mit Schulden spielen, zu schulen.

Katie Fry, Projektentwicklungsmanagerin bei Citizens Advice, erklärte, dass Citizens Advice einen direkten Überweisungspfad zu GamCare’s Behandlungsservice anbieten wird: „Indem wir die Menschen direkt an GamCare verweisen, können wir ihnen schnell die richtige Unterstützung geben, die sie brauchen, um mit ihren Problemen weiterzukommen.

„Nach unserer Workshop-Reihe haben wir ein gutes Verständnis für die besten Praktiken im Umgang mit Spielschulden und die Änderungen, die in allen Sektoren vorgenommen werden müssen, um die Betroffenen zu unterstützen. Wir freuen uns auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kollegen aus den Bereichen Schuldnerberatung, Kreditwesen und Glücksspielunterstützung, um unsere Empfehlungen in die Tat umzusetzen.“